东立同行网采购商操作及管理规范总则
上海东立商务有限公司（以下简称“东立”）主要从事国际、国内机票B2B批发业务，是很多民航外航的经销商，“专业机票、用心服务”是我们一直秉持的理念。有意向和东立建立业务联系的公司或个人，须首先联系东立商务签订《东立机票合作协议》，提供相应的信息资料和证件（公司提供有效营业执照复印件并加盖公章、个人提供身份证复印件），由市场部建立签约代理档案。网站签约客户请严格遵守《东立同行网采购商操作及管理规范总则》。
东立同行网的所有权和运作权归上海东立商务有限公司（以下简称东立）所有。
对于东立同行网所规定的各项服务标准、操作规范等，采购商须严格遵守并与平台双方共同协作，保证以真实有效的信息在平台进行机票采购交易，并且不以恶意交易、扰乱平台为目的，如违背上述原则，须承担相应的责任和损失。采购商须承担因自身业务管理及操作失误所带来的损失，以及相关的处理责任。
东立同行网服务时间：
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服务类型
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联系方式
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服务时间
（周一-周五）
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服务时间
（周末）
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1.核价、开票、退票、改期(包括催单）
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400电话
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4006896268
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09:00-18:00
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09:00-17:30
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移动电话
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15801780348
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18:00-次日09:00
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17:30-次日09:00
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2.其余所有事项或上述未解决的问题
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移动电话
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根据东立同行网信息，致电您的专属客户经理
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7*24小时
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客户微信群
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致电您的专属客户经理，受邀进群
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7*24小时
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非工作时间的紧急出票或废票等操作，我公司不予以任何保证承诺！
紧急废票收取标准：50元/张
一、定义
采购商，是指在平台上注册且进行机票采购交易并能够独立承担责任的民事主体。
二、采购商操作规范
所有提交东立出票、退票、改期记录编号严格遵循航空公司发布的适用价格和适用条件，如有不一致，订单严格按航空公司规定执行，否则东立不予承认。
1. 开票
1.1 东立同行网（www.twflight.com）是上海东立商务有限公司的业务信息网站，所有签约代理登录网站的用户名为签约时贵公司登机的邮箱或手机号码，初始密码由东立设定（为保证签约代理的权益，初次登录后，务必更改密码！）。
1.2 所有签约代理的有效业务联系（核价和开票的确认）通过东立同行网（www.twflight.com）直接提交，其他通讯工具进行的核价开票过程一旦发生业务纠纷，上海东立商务有限公司将不予承认！
1.3 对于通过点击“实时预定”产生的订单，采购商应在航班起飞24小时以前在平台上进行航班的查询和预订，并在预订成功后的2小时内完成支付；平台有权取消逾期未支付的订单；对于通过点击“PNR导入”产生的订单，由于航空公司定位编号具有时效性，东立只承诺：确保采购商在出票保留时限在2个小时（含）以上的座位。对于PNR内未显示出票时限的订单，采购商应自行确认对应的出票时限，并保证至少在出票时限2小时以前提交；如采购商确认开票时编号的保留时限在2个小时以内，东立将尽快处理！但一旦发生座位被航空公司取消，上海东立商务有限公司将不予承担任何责任！
1.4 对于东立根据航空公司的规定，要求采购商提交相关资料的订单，采购商应根据东立的要求，将所需材料上传至平台，供东立审核；
1.5 东立提供同行批发业务，所有提交东立出票的编号，需同行自行确认出票是否完成，如提交出票途中因授权、DOCS、DOCA等原因导致最终无法出票完成所产生的损失，上海东立商务有限公司将不予承担！
1.6 支付完成后如因“航信问题或供应商断票”原因导致无法及时完成出票，请自行联系东立取消订单，如未通知我公司取消订单而导致最终座位被航空公司取消，上海东立商务有限公司将不予以承担！
1.7 所有开票编号开票完成后请自行与航空公司确认是否接收到相应航段票号。如因开票完成后，航空公司未接收到相应航段票号而导致取消机位，上海东立商务有限公司将不予以承担！
1.8 请勿在订票系统无任何可销售的低舱位或航班超售的情况下，通过违规手段获取航空公司的低舱位，如因此产生的所有损失和赔偿，由采购方承担。上海东立商务有限公司将不予承担！
1.9 东立确保所有在东立开立的机票为真实有效机票，如遇由于调整、作废重开等原因导致票号变动情况，请自行查看，及时通知相应旅客。
1. 退票、改期
东立提供同行批发业务，所有出票编号请自行查询航空公司规定的退改条件，东立不另外提示。出票后如需办理退改废票业务，请统一通过东立同行网（www.twflight.com）中网上递交，按照网站提示内容进行相关步骤的操作，所有报价均以网站报价为准。在东立开立的所有机票，若因贵公司改期换开而产生的改期费、奖励费用变更和淡旺季差额，东立将要求贵公司补齐所有差额。
2.1 对于通过点击“实时预定”产生的订单，采购商应根据东立回复的退票价格、规定的退票确认时限及所需材料的要求，将所需材料上传至平台，并在东立规定的退票确认时限前确认退票。若该订单已申请过国际机票行程单，采购商需要将行程单退还给东立以便完成退票操作；
2.2 对于通过点击“PNR导入”产生的订单，采购商应根据东立回复的退票价格、规定的退票确认时限及所需材料的要求，将所需材料上传至平台，并在东立规定的退票确认时限前取消PNR并确认退票。若该订单已申请过国际机票行程单，采购商需要将行程单退还给东立以便东立完成退票操作；
2.3 对于通过点击“实时预定”产生的订单，采购商需明确改期日期，并根据东立回复的改期价格、规定的改期确认时限及所需材料的要求，将所需材料上传至平台，在东立规定的改期确认时限前确认改期并完成支付；
2.4 对于通过点击“PNR导入”产生的订单，由采购商自行完成改期。若因航空公司规定等原因，必须由东立完成的改期，则采购商应根据东立回复的改期价格、规定的改期确认时限及所需材料的要求，将所需材料上传至平台，在东立规定的改期确认时限前，预定新航段，确认改期并完成支付；
2. 废票
采购商仅允许对当日开票且允许废票的订单提交废票申请。若上述订单对应的航班起飞时间是当日，则采购商需确保至少在航班起飞2小时前提交废票申请。此外，对于通过点击“PNR导入”产生的订单，采购商需在废票确认前自行删除PNR；
3.1 行程单申请时限及相关说明
采购商最晚于订单对应的最后一段行程出发日期后的7天内提交申请，并承担由配送行程单产生的相关费用；
3.2 东立提供签约代理所开国际、国内机票的机票报销凭证，具体规定请见“发票申请”内容。
3. 投诉
若采购商对东立的服务过程及结果存在异议，可以通过平台发起投诉，由东立市场部人员进行处理。
4. 结款
东立同行网提供先出票，后清账功能，凡使用该功能出票的客户，请严格按照东立给予的最后清账时限予以清账，如遇未按照时限支付票款（到账），东立将对所有机票进行挂起、退票处理以弥补该客户对东立所造成的损失，并保留追诉权力。
三、采购商管理规范
3.1 采购商应确保提交真实有效的票务申请信息，确保其提交内容、信息资料的准确性和完整性，并遵守订单对应的运价规则、航空公司的各类相关规定，以及平台的操作规范。若因采购商未遵守本规定，导致票务申请的处理延迟或被拒绝受理的，由采购商自行承担由此带来的损失；
3.2 采购商应确保提交的所有票务申请的合法性，若采购商未遵守本规定，提交了包含非法手段、信息的票务申请（包括但不限于通过非法手段取得的预订座位），该申请将被拒绝受理，由采购商自行承担由此带来的损失。平台将对采购商进行惩罚（该惩罚包括但不限于罚款、将账户挂起等动作）。
四、合作
所有签约代理与上海东立商务有限公司进行的合作需要相关的沟通，都可联系东立客户服务部（4006896268-8105/8205）。
五、夜间出票服务
东立同行网于2014年11月21日起开通夜间出票服务（00:00--08:00）。因夜间出票服务时段东立同行网后台为系统全自动核价与出票，故请认真阅读以下条款，避免因此造成旅客出行问题：
1. 夜间出票服务时段是系统全自动核价和出票服务，故不承诺100%的报价、出票成功；
2. PNR提交后一分钟内无核价反馈信息 或 十分钟内无出票反馈信息，则表示核价或出票失败，请于工作时段再次提交订单 ，由人工操作；
3. 因夜间出票服务时段的特殊性，东立同行网对核价或出票航空公司进行范围限制，请根据系统提示进行操作；
4. 夜间出票服务时段不支持改期、退票服务；
5. 夜间出票服务时段出票若因航信系统BSP结算周期延后，可能导致不能当日作废，故请谨慎出票；如遇以上原因导致无法作废，东立将不予以负责；
6. 航信系统夜间经常有维护工作，可能会导致出票延缓，故请在第二工作日检查PNR是否出票成功；
7. 为确保旅客成行，请自行检查SSR TKNE是否为HK状态，DETR客票状态是否正确。
其他未尽事宜，请参阅《东立同行网采购商操作及管理规范总则》
东立官方联系方式：
400电话：4006896268； 网址：WWW.TWFLIGHT.COM