东立课堂之退改篇——第四课：AF/KL退票改期小经验

东立课堂之退改篇——第四课：AF/KL退票改期小经验

退票问与答

问：法航/荷航，不能退的机票是否可以退税收？

答：全程未用法航/荷航都可以退税收，必须在航班起飞前2小时前取消PNR，同时，因为行程未成行，退票时需收回开票时享受的奖励。

问：法航/荷航退票时有什么注意事项？

答：法航/荷航退票必须在航班起飞前取消PNR，如果PNR未取消导致产生NOSHOW，机票不得退票。

问：法航/荷航拒签是否可以申请全退？

答：可以申请全退，具体需根据航空公司销售批复后操作。

需要提供材料：被拒签客人护照复印件、拒签原件以及有拒签章的签证复印件

问：法航/荷航客人因生病无法乘机是否可以申请全退？

答：不可申请全退，但可以申请一次免费改期，具体需根据航空公司销售批复后操作。

需要提供材料：客人护照复印件、病历卡、病历证明以及费用消费单。

问：法航/荷航现在改期是否是代理人换开？

答：现在原开票地代理人只能换开纯法航和纯荷航机票。（法航+荷航、荷航+法航代理人都无法直接换开）

问：法航+荷航或荷航+法航机票改期要怎么操作？

答：分二种情况：一、全程未使用机票改期；二、去程已使用回程未使用机票改期；

一、全程未使用机票改期：请在东立同行网提交改期。我公司换开完成，产生新票号后，请在改期完成当天将原票号提交退票处理，同时请备注新开票号，我公司核实后，将原票号进行退票处理，退票费按改期费收取。如未备注新开票号，按正常退票操作。（注：原票号必须在换开完成当天完成退票）

二、去程已使用回程未使用机票改期：网上提交改期，我公司联系航空公司操作改期，收取票差、税差、改期费等相关费用，另航空公司会加收260CNY行政费用。

问：法航/荷航改期应该注意什么？

答：改期业务必须在航班起飞前办理完成；不要NOSHOW；

问：法航/荷航免费改期的，我应该怎么办？

答：免改期费的舱位,如没有票差、税差等相关费用,自行预订新航段后，可直接致电:4008808606处理改期操作。

问：法航/荷航，如果重复出票了怎么办？

答：如果两张机票行程、日期全部或有部分相同，请在航班起飞前将其中一张机票进行退票；否则有可能造成两张机票各使用一半的情况而导致不得退票。

仅供参考