东立课堂之退改篇——第二课：CA退票改期小经验

东立课堂之退改篇——第二课：CA退票改期小经验

退票问与答

问：国航不能退的机票是否可以退税收？

答：可以退税收，但因为行程未成行，需收回开票时享受的奖励。

问：国航与外航联运，国航与外航不在同一运价基础内，退票费怎么收取？

答：国航段可以退，外航联运段不能退时，要扣除外航联运段票价与国航段退票费。

注：如遇国航段不得退票，则全程不得退票。

问：国航航班取消或延误是否可以申请全退？

答：可以，航班延误45分钟以上或航班取消，退票时需提供PNR取消记录。

问：国航欧美线拒签是否可以申请全退？

答：可以申请全退；提供护照复印件以及拒签信原件后，需等待航空公司销售批复后才能处理全退事宜。

问：我应该怎么在系统中正确的查询退改费用？

答：系统查询指令如下：

XS FSD始发地目的地/航班始发日期*出票日期/航空代码/*舱位

XS FSN序号//16

注：“序号”为机票所对应的运价基础  “16”为固定格式

改期问与答 

问：国航 改期代理人是否可以操作？

答：国航改期业务由原出票地代理人办理。

问：国航+外航改期应该怎么操作？

答：国航+外航改期，自己预定航段后拨打95583提供PNR直接改期。

问：国航改期升舱费用怎么收取？

答：同舱位改期除改期费外如涉及淡旺季，周中周末存在票差和税差，则需另外收取。

不同舱位改期，改期费与升舱费用同时收取。

仅供参考