各销售单位:

为切实做好我公司的航班销售工作，特针对恶意占位及虚耗等违规行为作如下提示：

一、具备以下情形之一的，可视为恶意占位：

1．使用相同旅客信息、相同订票渠道重复或大量占位等影响我公司正常散客销售的行为；

2．多次清理后仍继续占位；

3．使用境外终端占位；

4．其他情况：未出票编码做RR状态、编码内含有假票号、编码内联系方式无效、出票人数与编码实际人数不符等主观违规行为。

二、影响航班正常销售的恶意占位，即时清位且视同虚耗，最高予以占位航段经济舱全票价3倍的处罚，情节严重的按照主控席《ICS/CRS终端舱位显示与屏蔽工作流程》执行终端屏蔽。

三、严禁虚耗航班座位，如：假RR、假姓名占座、退票未取消机位等。以任何形式造成航班座位虚耗的违规行为，都将予以虚耗航段经济舱全票价2-3倍的处罚。

四、为确保旅客服务品质，各销售单位需严格执行我公司《瑞丽航空规范代理人旅客信息输入监督制度》的文件要求，规范录入旅客有效联系方式，并在航班出现不正常时及时清Q并协助旅客做好不正常航班保护及处理工作。

瑞丽航空有限公司

                          市场销售部

                       2018年4月28日